Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+
Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, PayPal (paiement classique ou 4x sans frais), et Klarna pour les commandes entre 700€ et 4500€.
Le paiement est-il sécurisé ?+
Oui. Tous les paiements sont chiffrés en TLS 1.3 et passent par un prestataire certifié PCI DSS niveau 1. Les paiements par carte sont systématiquement protégés par 3D Secure.
Comment recevoir ma facture ?+
Elle est envoyée automatiquement par email après confirmation de paiement. Tu peux aussi la télécharger à tout moment depuis ton compte, section Mes commandes.
Je n'arrive pas à finaliser mon paiement, que faire ?+
Vérifie que ta carte est bien activée pour les paiements en ligne et que le 3D Secure est configuré côté banque. Si le problème persiste, contacte-nous au +33 1 86 47 62 58.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?+
1 à 2 jours ouvrés de préparation + 1 à 5 jours d'acheminement selon le transporteur choisi. En France métropolitaine, comptez 2 à 4 jours en Colissimo, lendemain avant 18h en Chronopost.
Combien coûte la livraison ?+
France métropolitaine : Colissimo domicile 6,99€, Chronopost express 13,99€, Point retrait 5,99€. Europe : à partir de 6,89€ en point retrait. Tarifs détaillés sur la page Livraison.
Livrez-vous à l'étranger ?+
Oui, on livre dans une trentaine de pays européens et aux États-Unis. Les tarifs sont détaillés sur la page Livraison.
Comment suivre ma commande ?+
Tu reçois un lien de suivi par email dès l'expédition. Tu peux aussi consulter le statut depuis ton compte Elite Lab.
Retours
Combien de temps pour retourner un article ?+
30 jours à compter de la date de réception. La procédure se lance depuis ton compte, section Mes commandes → Retourner un article.
Les retours sont-ils gratuits ?+
Les frais de retour sont à ta charge sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Dans ces deux cas, on t'envoie une étiquette prépayée.
Quand est-ce que je suis remboursé ?+
Sous 14 jours maximum après réception de ton retour. En pratique, on traite sous 3 à 5 jours ouvrés.
Puis-je échanger directement un article ?+
Non, on ne propose pas d'échange direct. La procédure : tu retournes l'article via le RMA, puis tu passes une nouvelle commande pour le remplacement.
Produits & tailles
Comment choisir ma taille ?+
Consulte le Guide des tailles. Si tu hésites entre deux tailles, prends la plus petite pour les pièces compression, la plus grande pour les vestes et midlayers.
Vos produits taillent-ils petits ou grands ?+
Les pièces Elite Lab taillent à ta taille habituelle. Les collants compression peuvent paraître plus serrés à l'enfilage : c'est normal et voulu (effet compression graduée).
Sont-ils faits pour la performance ou le quotidien ?+
Les deux. Les collections Running et Cycling sont conçues pour la performance pure, les collections Training et Lifestyle pour un usage mixte.
Vos textiles sont-ils durables ?+
Nos hauts Sustainable contiennent jusqu'à 85% de polyester recyclé certifié GRS. On élargit progressivement la part de matériaux recyclés sur toute la collection.
Mon compte
Comment créer un compte ?+
Clique sur l'icône Compte en haut à droite du site, puis sur Créer un compte. Tu peux aussi commander en mode invité, et créer ton compte après coup.
J'ai oublié mon mot de passe.+
Va sur la page de connexion et clique sur Mot de passe oublié. Tu recevras un lien de réinitialisation par email.
Comment supprimer mon compte ?+
Écris-nous via la page Contact en précisant l'email associé à ton compte. On le supprimera sous 7 jours conformément au RGPD.
Question non listée ? Écris-nous via la page Contact ou par téléphone au +33 1 86 47 62 58, lun-ven 9h-18h.