Expédition sous 24h · Retours 30 jours · Paiement 3x sans frais
Elite Lab
Aide & service

Retours & remboursement.

Pas le bon choix ? Pas la bonne taille ? Tu as 30 jours pour nous retourner ton article. La procédure prend 2 minutes en ligne.

30 jours pour te décider à partir de la date de réception de ta commande. Remboursement sous 14 jours après réception du retour.

Conditions de retour

Pour qu'on puisse accepter ton retour, l'article doit être :

  • Dans son emballage d'origine, étiquette intacte
  • Non porté, non lavé, non modifié
  • Accompagné de tous ses accessoires d'origine

En cas de doute sur l'emballage d'origine, contacte-nous avant de renvoyer l'article.

Articles non retournables

Tous les produits personnalisés (maillots floqués, équipement gravé, sur-mesure) ne peuvent pas être retournés ou échangés, conformément à la réglementation française.

Procédure de retour (RMA)

Tout se passe depuis ton espace client Elite Lab, section Mes commandes → Retourner un article.

  1. Identifie la commande concernée
  2. Sélectionne les articles à retourner et indique le motif
  3. Confirme que les conditions ci-dessus sont respectées
  4. Reçois ton numéro de retour (RMA) par email
  5. Imprime l'étiquette et renvoie le colis dans les 15 jours

Frais de retour

Les frais de retour sont à ta charge, sauf si :

  • L'article est défectueux ou non conforme à ta commande
  • Il y a eu une erreur dans la préparation de ton colis

Dans ces deux cas, on prend en charge les frais et on t'envoie une étiquette prépayée.

Remboursement

Une fois ton retour réceptionné et validé, on procède au remboursement sous 14 jours maximum (légalement) — en pratique sous 3 à 5 jours ouvrés.

Tu as le choix entre :

  • Remboursement sur le moyen de paiement utilisé pour la commande
  • Avoir Elite Lab valable 12 mois (utilisable sur tout le catalogue)

Échanges

On ne propose pas d'échange direct pour éviter les délais. La procédure c'est : tu renvoies ton article via la procédure RMA, et tu passes une nouvelle commande pour l'article de remplacement. Tu peux utiliser l'avoir Elite Lab si tu préfères.

Adresse de retour

Elite Lab — Service retours
11 rue Bernard Maris
37270 Montlouis-sur-Loire
France

N'envoie pas ton retour sans avoir au préalable initié la procédure depuis ton compte (sans RMA, on ne peut pas tracer ton retour).

Garantie produits

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans, art. L 217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (2 ans, art. 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, contacte-nous.